Termini di Utilizzo

Velmoro — sviluppo applicativo aziendale, progettazione e realizzazione di soluzioni applicative su misura e sistemi scalabili per processi aziendali.

Questo documento descrive le condizioni alle quali Velmoro mette a disposizione i propri servizi digitali. Leggere con attenzione: l'uso dei servizi implica l'accettazione dei presenti termini nella versione vigente.

Servizio: qualsiasi piattaforma, applicazione o sistema fornito da Velmoro per supportare operazioni aziendali.
Utente: la persona fisica o giuridica che accede o utilizza il Servizio secondo questi termini.
Contenuti: i materiali, i dati e le informazioni generati, caricati o resi disponibili tramite il Servizio.

Accettazione dei Termini

Condizioni contrattuali

Accettazione : accedendo o utilizzando il Servizio l'Utente accetta i presenti termini e dichiara di avere la capacità necessaria per vincolarsi alle condizioni indicate.

Responsabilità dell'Utente

Obblighi e comportamenti

L'Utente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità alla legge e alle istruzioni fornite, a mantenere riservate le proprie credenziali e a non impiegare il Servizio per attività illecite o che possano arrecare danno ad altri utenti o a Velmoro.

tenere aggiornati i dati di accesso e contatto;
non tentare accessi non autorizzati o modifiche ai sistemi;
segnalare tempestivamente eventuali anomalie riscontrate.

Accesso al Servizio

Disponibilità e interventi tecnici

Velmoro può adottare interventi di manutenzione, aggiornamento o limitazioni temporanee per garantire la gestione operativa. L'accesso può essere soggetto a vincoli tecnici e a momentanee interruzioni; eventuali modifiche saranno comunicate secondo le modalità previste.

Proprietà Intellettuale

Diritti e contenuti

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alle piattaforme, alle interfacce e ai contenuti forniti da Velmoro restano di proprietà di Velmoro o dei rispettivi titolari. L'Utente ottiene una licenza d'uso limitata, non esclusiva e non trasferibile, nei termini concordati.

Corrispettivi

Modalità di pagamento e fatturazione

Eventuali corrispettivi per servizi a pagamento sono indicati nei singoli accordi contrattuali. Le modalità di pagamento, fatturazione e relativi termini sono disciplinati dagli accordi e dalle condizioni commerciali concordate tra le parti.

Limitazione di Responsabilità

Ambito e limiti

Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità di Velmoro per danni diretti derivanti dall'uso del Servizio è limitata. Velmoro non risponde per perdite indirette, conseguenziali o per interruzioni dovute a cause esterne indipendenti dalla propria volontà.

Risoluzione, Legge Applicabile e Modifiche

Termini finali

Velmoro si riserva il diritto di sospendere o risolvere l'accesso al Servizio in caso di violazioni contrattuali. I presenti termini sono regolati dalla legge italiana; per controversie è competente il foro competente come previsto dalla normativa applicabile. Velmoro può modificare i termini pubblicandone una versione aggiornata; le modifiche diventano efficaci alla pubblicazione, salvo diversa indicazione.

Questa politica descrive i criteri applicabili ai resi e ai rimborsi relativi ai prodotti e servizi forniti da Velmoro in Italia.

Termini per i Resi

Idoneità

Possono richiedere un reso i clienti che hanno acquistato direttamente da Velmoro e che possono presentare la documentazione d'acquisto valida (ad esempio fattura o conferma d'ordine). Le richieste devono essere presentate per beni o servizi erogati nell'ambito dell'attività aziendale di Velmoro in Italia; ogni pratica è valutata in base al caso concreto e alla documentazione fornita.

Periodo utile per il reso

I resi devono essere richiesti entro 14 giorni dalla data di consegna per prodotti fisici, salvo diversa indicazione contrattuale. Per servizi erogati o prodotti personalizzati i termini possono variare in funzione dell'accordo sottoscritto; in tali casi la tempistica applicabile è quella concordata nella documentazione contrattuale.

Condizioni degli articoli

Prodotti fisici devono essere restituiti puliti, completi degli accessori e nell'imballo originale quando disponibile.
Non sono accettati resi per articoli che risultino manomessi o danneggiati dopo la consegna per cause non attribuibili a Velmoro.
Per servizi erogati o soluzioni personalizzate è richiesta documentazione che dimostri lo stato di esecuzione e il motivo della richiesta.

Procedura per il reso

Contattare Velmoro via email all'indirizzo [email protected] o telefonicamente al +39 06 679 7323 indicando numero d'ordine o riferimento contrattuale.
Fornire descrizione del motivo del reso e, se applicabile, documentazione fotografica o file comprovanti il difetto o l'errore.
Attendere l'autorizzazione al reso; seguire le istruzioni fornite per la spedizione o per le operazioni di annullamento/risoluzione del servizio.
Mantenere copia della prova di spedizione fino alla conclusione della pratica.

Rimborsi

I rimborsi, quando applicabili, sono effettuati entro un termine ragionevole dalla ricezione dell'articolo o dalla verifica della richiesta per servizi. Il rimborso avviene mediante il metodo di pagamento originario salvo diverso accordo scritto. Possono essere applicate detrazioni per costi di spedizione o di gestione se previste dalla politica o dal contratto sottoscritto.

Sostituzioni

Le sostituzioni di prodotti difettosi o inviati per errore sono gestite caso per caso. Quando possibile, Velmoro propone la sostituzione o la riparazione; le modalità operative sono comunicate dopo la valutazione della richiesta e la verifica della documentazione fornita dal cliente.

Articoli non restituibili

Prodotti realizzati su misura o con personalizzazioni specifiche concordate.
Contenuti digitali o servizi erogati e già resi disponibili al cliente.
Prodotti sigillati la cui apertura ne comprometta l'integrità quando prevista dalla normativa applicabile.

Spese di spedizione e costi associati

Salvo diverso accordo o responsabilità accertata di Velmoro (ad esempio consegna errata o articolo difettoso), le spese di spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente. Eventuali oneri doganali o imposte per resi internazionali sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione contrattuale.

Articoli danneggiati o difettosi

In caso di consegna di articoli danneggiati o difettosi, il cliente deve avvisare Velmoro entro 7 giorni dalla ricezione fornendo documentazione fotografica e descrizione del problema. Velmoro valuterà la pratica e comunicherà le istruzioni per la restituzione o per l'intervento correttivo.

Prova d'acquisto

La presentazione della fattura, conferma d'ordine o altro documento comprovante la transazione è richiesta per avviare la procedura di reso o rimborso. La mancata produzione della documentazione può limitare la possibilità di apertura della pratica.

Commissioni di riassortimento

In alcuni casi può essere applicata una commissione di riassortimento per articoli non difettosi; tale onere è comunicato al cliente prima della chiusura della pratica.

Resi internazionali

I resi dall'estero possono essere soggetti a tempi maggiori, procedure doganali e costi addizionali.
È responsabilità del cliente verificare eventuali restrizioni all'importazione o costi locali previsti nel proprio Paese.

Abusi e prevenzione frodi

Velmoro si riserva il diritto di indagare su pratiche ritenute abusive o fraudolente e di rifiutare rimborsi o resi in presenza di comportamenti non conformi alle condizioni contrattuali.

Modifiche alla politica

Velmoro può aggiornare la presente politica; le versioni successive saranno pubblicate e applicate alle transazioni future salvo diverso accordo contrattuale.

Informazioni di contatto

Per domande relative ai resi o per avviare una pratica contattare: Velmoro, Via del Corso, 305, 00186 Roma RM, Italia; email [email protected] ; telefono +39 06 679 7323 . Numero aziendale: 35608197462 .